Aviso Legal y Términos de Uso

1. Titular del sitio

De conformidad con el artículo 11 de la Ley N° 19.628, sustituido por la Ley N° 21.719, y la Ley N° 19.733 sobre Libertad de Opinión e Información, se informa que el titular de este sitio web es:

2. Objeto y ámbito de aplicación

Este sitio web tiene como objeto entregar información institucional sobre INSI Salud y Diagnóstico: especialidades médicas, servicios de laboratorio clínico, imagenología, equipo profesional, ubicación y canales de contacto. El sitio permite además redirigir al usuario al sistema de reservas en línea y al portal de resultados de laboratorio.

El presente aviso legal regula el uso del sitio web insisalud.cl y de todas sus páginas internas. El uso del sistema de reservas (disponible en este mismo sitio) y del portal de resultados (laboratorioinsi.cl) se rige por sus propios términos y condiciones, que deberás aceptar al utilizar esos servicios.

3. Contenido y responsabilidad

INSI procura que la información publicada en este sitio sea exacta y esté actualizada. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad permanente, la ausencia de errores ni la total exactitud de los contenidos. Las especificaciones de servicios, horarios, profesionales y prestaciones pueden variar sin previo aviso.

INSI se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir el sitio, total o parcialmente, sin previo aviso.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio —textos, fotografías, imágenes, videos, logotipos, marcas, diseños, código fuente y estructura— son propiedad de INSI o de los titulares que han autorizado su uso, y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial de los contenidos sin autorización escrita previa de INSI, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.

Las marcas "INSI", "INSI Salud y Diagnóstico" y los isotipos asociados son marcas registradas o en proceso de registro. Su uso no autorizado queda prohibido.

5. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio contiene enlaces a sitios externos, entre otros:

• Sistema de reservas
• Portal de resultados de laboratorio
• Listado de exámenes a domicilio
• Google Maps y Waze (mapas de ubicación)
• WhatsApp, correo electrónico y teléfono (canales de contacto)

INSI no controla ni se hace responsable del contenido, las políticas o las prácticas de los sitios de terceros. La inclusión de un enlace no implica respaldo o asociación. Te recomendamos leer los términos y la política de privacidad de cada sitio que visites.

5.1 Seguimiento y atribución de campañas

Este sitio implementa un sistema de seguimiento local para atribuir reservas y consultas a las campañas de marketing que trajeron al visitante. El sistema funciona de la siguiente manera:

1. Captura local de parámetros UTM. Cuando el visitante llega al sitio desde una campaña (por ejemplo, un anuncio en Google Ads o Meta Ads), la URL incluye parámetros UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term). El sitio los captura automáticamente y los guarda en el almacenamiento local del navegador (localStorage) para mantener la atribución entre visitas.
2. Envío al servidor solo con consentimiento. Si el visitante consiente la categoría "Analíticas" en el banner de cookies, los UTMs se envían al endpoint interno /api/track junto con un hash anonimizado de la dirección IP y del navegador (SHA256 truncado, sin datos personales). Si no consiente, solo se persiste un page_view agregado sin UTMs ni hashes.
3. Persistencia en la reserva. Cuando el visitante confirma una hora médica, los UTMs almacenados localmente se asocian a la consulta en la base de datos (columnas consulta_utm_*), de modo que el equipo de marketing puede medir ingresos por campaña en el dashboard de atribución.

Los datos UTM se almacenan localmente de forma automática (sin requerir consentimiento) porque su guardado no identifica al visitante por sí solo; lo que requiere consentimiento analítico es su envío a nuestros servidores con fines de atribución. El detalle completo del tratamiento se describe en la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

6. Aviso importante sobre contenidos de salud

La información de salud publicada en este sitio tiene carácter informativo y educativo. No reemplaza la consulta médica profesional, ni constituye una recomendación personalizada de diagnóstico o tratamiento.

Si tienes una urgencia médica, llama al 131 (SAMU), al 132 (Bomberos) o al 133 (Carabineros). Si necesitas orientación de salud no urgente, llama al SALUD RESPONDE 600 360 7777.

Para agendar una atención presencial con un profesional de INSI, utiliza nuestro sistema de reservas.

7. Limitación de responsabilidad

INSI no será responsable por:

• Daños o perjuicios derivados del uso indebido del sitio o de sus contenidos.
• Fallas técnicas, interrupciones del servicio o errores de transmisión.
• Daños causados por virus, malware u otros elementos que puedan afectar los sistemas del usuario, a pesar de las medidas de seguridad adoptadas.
• El contenido o la disponibilidad de sitios enlazados desde este sitio.
• Decisiones tomadas sobre la base de la información publicada en este sitio sin consulta profesional.

8. Conducta del usuario

Al utilizar este sitio, te comprometes a:

• No realizar actos que vulneren derechos de INSI o de terceros.
• No introducir virus, malware o cualquier código dañino.
• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio o de los sistemas asociados.
• No usar el sitio para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a las acciones legales correspondientes.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Este aviso legal se rige por la legislación de la República de Chile, en particular por:

• Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales.
• Ley N° 19.628 (anterior), en lo que siga vigente durante el período de adecuación.
• Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes.
• Ley N° 19.733 sobre Libertad de Opinión e Información.
• Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
• Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.
• Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor (en lo aplicable).

Para cualquier controversia derivada del uso de este sitio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Quilpué o Valparaíso, Chile.

10. Reclamos y sugerencias

Si tienes algún reclamo o sugerencia sobre el sitio o los servicios de INSI, puedes contactarnos a través de:

Para temas relacionados con datos personales, te recomendamos usar el canal específico descrito en la Política de Privacidad (datos@insisalud.cl).

11. Cambios a este aviso

INSI podrá modificar este aviso legal para reflejar cambios legales o de servicio. Las modificaciones serán publicadas en este mismo URL y se indicará la fecha de la última actualización. Se recomienda revisar periódicamente.

Última actualización: 11 de septiembre de 2026.